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1、 什么叫有效积分
答:凡使用现金(含银行卡刷卡、购买五星商厦会员卡)购物,可记积分均为有效积分。
2、 积分卡有有效期么?
答:有,从您办卡之日起,365天内要消费积分满20分,才能延续使用到下一年。例如:持卡人在2013年的9月10日办卡,那么在2014年的9月9日之前,持卡人要消费积分达到20分以上,积分卡才能使用到2015年的9月9日。如果积分卡内的积分达不到20分,则该卡的积分功能将被锁定,无法使用,也参加不了积分卡的各项活动。需持卡到客服中心激活后才能正常使用;如果该卡在五星百货下属的分店消费积分连续2年未达到要求也没有办理续卡手续的,则该卡的积分功能失效,卡内积分为零。
3、 积分可以做什么?
答:积分可以到客服中心兑换积分礼品,或者在有积分换券的活动中进行积分兑换现金礼券。
4、我买了东西后,积分何时累计到我的卡里?
答:当持卡人在交款时向收款员出示积分卡或者告知持卡人办卡时填写的手机号码,收款员进行录入操作时即可获得消费积分;消费积分当次有效,收款员完成录入以后则不能积分。 每次在收款台交款完毕以后,请核对电脑购物小票上的积分值和积分卡号是否正确,如有疑问,请及时到客服中心咨询和办理相关业务。

尚未办理积分卡的顾客可以于购物之日起7天内持电脑购物小票到客服中心办卡并补录积分。
5、用什么方式付款时会产生积分?
答:购物时现金、银行卡、消费卡三种支付方式都可以进行消费积分。商家开展促销活动时凭积分卡领取的低值券、积分兑换的现金礼券、抽奖活动中奖的消费券等则不参加积分。
6、如果发生了退货,积分怎么算?
答:当已经积分的商品发生退换时,持卡人须在收款台提供当时消费积分的积分卡,以便扣减卡内相应的积分,若卡内的积分不足扣减,则需按一定比例使用现金换购积分。

已经使用积分进行换礼换券的,则需退回兑换礼品、礼券或同等价值的现金额, 礼品已经拆包、使用或者吊牌已剪影响二次兑换的,则按同等价值现金换购。
7、积分累计到一定程度后,我的会员级别会自动升级么?升级后对应功能会马上生效么?
答:积分卡自办卡之日起一年内在五星百货公司下属分店消费累计到 10000.00元以上的(团购除外),电脑自动升级为白金贵宾积分卡;一年内消费达到20000.00元以上的(团购除外),电脑自动升级为钻石贵宾积分卡;一年内消费达到50000.00元以上的(团购除外),电脑自动升级为至尊贵宾积分卡。升级以后对应的功能立即生效。
8、我的贵宾会员级别有有效期么?
答:有,当持卡人的积分卡升级成为白金贵宾积分卡之后,在一年内要消费累计达到10000.00元以上才能保持白金贵宾积分卡的级别,并延续到下一年,否则降级成为积分卡。在一年内要消费累计达到20000.00元以上的升级为钻石贵宾积分卡的级别,并延续到下一年,否则降级成为白金贵宾积分卡。在一年内要消费累计达到50000.00元以上的升级为至尊贵宾积分卡的级别,并延续到下一年,否则降级成为钻石贵宾积分卡。
9、我的贵宾会员级别到期后怎么办?
答:贵宾会员级别到期后,如果消费金额达到一年累计的金额,则自动保留原级别并自动延期。消费未能达到贵宾会员级别的,电脑系统会在到期的那一天自动降级。请持卡人在方便的时候就带上持卡人身份证和原贵宾会员积分卡到客服中心办理换卡手续。

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